âme soeur

訂單每週漏在購物車頁，W39 另多了 450 個不買的新客

比較W37（正常週）、W38、W39生成2026-09-30

漏洞每週最大的漏洞在購物車頁：每 100 個打開購物車頁的人，只有約 40 個往下選運送方式，一大半在這一頁離開，每週都這樣。離開的人卡在哪，網站現在沒有記錄，所以第一件事是補記錄。

W39每 1,000 次進站成交從 W37 的 7.6 張掉到 7.1 張，不是漏洞變大，而是直接進站的新訪客多了 452 個，他們只成交 3 張，很可能是沒帶追蹤標記的廣告或限動連結帶進來的。扣掉他們是 7.5 張，跟 W37 一樣。

線索全家取貨單從 16 張掉到 7 張，是一條待驗證的線索，請 Chi 用手機實際走一次。

以「一次進站」為單位。廣告客人＝點 Meta 廣告進站的人；其他客人＝其餘來源。

要 KIM 決定的事

一件事要你點頭：在正式主題檔加結帳步驟的記錄

加了才看得到客人在結帳哪一步離開，客人看不到變化，我會先備份主題檔。

要做的事

要做三件事，其中一件要 Kim 點頭

1. 在結帳頁加步驟記錄

為什麼：打開購物車頁後每 100 個人只有 40 個往下走，離開的 60 個卡在哪一步，網站現在看不到。

誰: 分析師寫程式，你點頭才上線
做什麼: 加事件記錄：選了哪個運送方式、跳去選店地圖、從地圖回來、按下送出。
看什麼數字: 打開購物車頁的人，每 100 個有幾個選運送、幾個選店回來、幾個按送出。
多少算成功: 上線 1 週就看得出離開最多的一步。
失敗怎麼辦: 事件記錄出錯就還原備份。
預估影響: 不直接多賣，但之後每個結帳漏單的判斷才有數字。
要 Kim 點頭嗎: 要，因為改到正式主題檔。

2. 確認廣告和限動的連結有帶追蹤標記

為什麼：直接進站的新訪客多了 452 個，放進購物車反而從 38 降到 24。直接進站落在 26aw-pants-01 的從 0 增到 166，跟廣告開始導到這頁同一天（9/17）。

誰: Bo（廣告）
做什麼: 檢查 26aw-pants-01 和首頁的廣告、限動、Threads 連結，網址後面有沒有帶 utm 開頭的追蹤標記，沒帶的補上。
看什麼數字: 補完後，直接進站的新訪客每週進站數。
多少算成功: 回到 500 個上下。
失敗怎麼辦: 補了仍在 900 個以上，就當機器人或其他來源，在網站數據裡排除。
預估影響: 不直接多賣，但每 1,000 次進站的成交數才能拿來判斷廣告和商品。
要 Kim 點頭嗎: 不用。

3. 用手機實際走一次全家取貨

為什麼：全家取貨單從 W37 的 16 張掉到 W39 的 7 張；同期 7-11 取貨從 34 張增到 49 張。

誰: Chi（或 Kim）
做什麼: 放一件商品進購物車、選全家取貨（先付款）、跳到選店地圖選一間店、回到結帳頁，停在按送出之前，錄下整段。同樣走一次 7-11 對照。
看什麼數字: 選店回來後，結帳頁、購物車、選的店還在不在。
多少算成功: 兩次都順利，全家這條路就沒問題。
失敗怎麼辦: 回來後卡住、購物車變空或店沒帶回來，就把錄影交給 Cyberbiz 客服查全家物流。
預估影響: 全家單若回到 16 張，每週多約 9 張（上限）。
要 Kim 點頭嗎: 不用。

逐步漏斗

放進購物車之後沒有變差，W39 少的是放進購物車之前

W39 每 100 個放進購物車的人，走到付款完成的有 25 個，W37 是 24 個，放進購物車之後的路跟正常週一樣通。

少的是前面：每 100 個看商品頁的人，放進購物車從 5.0 個變 4.2 個，回到 5.0 會多約 11 張；最後一步（選運送到付款完成）從 72 個變 82 個，補回約 8 張，淨少約 5 張（後台訂單算約 3 張）。

多出來的進站，主要是沒標明來源的新訪客

W39 比 W37 多 1,774 次進站。直接進站的新訪客從 501 個變 953 個，放進購物車 38 次降到 24 次，成交 8 張降到 3 張；他們有互動的比例，每 100 個從 41 個降到 31 個。

選運送那一步，其他客人少了一段，全家取貨少了 9 張

其他客人每 100 個打開購物車頁的，選運送方式的從 51.5 個降到 43 個，回到 W37 會多約 8 張。全家地圖回來次數只從 43 次降到 36 次，但每 100 次變成的訂單從 37 張降到 19 張。

推測的原因

推測：直接進站多了沒帶標記的流量，全家選店後有人沒回到結帳

可信度：高＝兩個以上來源交叉支持且人數夠；中＝有一個獨立對照支持，但人數少；低＝只有一條間接線索。

推測直接進站多出來的新訪客，多半是沒帶追蹤標記的廣告或限動連結

可信度：中

根據：直接進站落在 26aw-pants-01 的，從 0 增到 166，跟廣告開始導到這頁同一天（9/17）；直接進站用 IG 內建瀏覽器的從 45 增到 268。

為什麼只給中：只有時間和落地頁對得上，機器人流量也可能占一部分。

什麼會推翻它：Bo 補上標記後，直接進站的新訪客回到 500 個上下就成立；仍在 900 個以上，就是機器人或其他來源。

推測客人在全家選店地圖選完店後，有一部分沒有順利回到結帳頁

可信度：低到中

根據：全家單 16 張到 7 張，地圖回來次數只少 7 次；同期 7-11 地圖回來少 13 次，訂單卻多 15 張。

為什麼只給低到中：只有訂單數和地圖回來次數兩條線索，數字小，一兩張就會跳很多。

什麼會推翻它：Chi 實測全家兩次都順利，且下週全家單回到 10 張以上，就推翻。

還不知道的事

還不知道：打開購物車頁後離開的那 60 個人卡在哪

網站沒有記錄選超商、選店、填資料、按送出這幾步，要靠第 1 件事補記錄。

下次什麼時候再看

下次看：週一產週報時看全家單有沒有回到 10 張、直接進站新訪客有沒有回到 500 個

兩個都沒回來，就等結帳步驟記錄上線 1 週，再看哪一步最多人離開。

查證層

想核對數字的人：逐步比較表、付款金額新舊客、地圖網域、各群漏斗、每天數字

看逐步比較表：每 100 個上一步的人，走到下一步的有幾個（W37、W38、W39）

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每 100 個上一步的人，走到下一步的有幾個	W37 正常週	W38	W39
進站 → 看商品頁	65	66	67
看商品頁 → 放進購物車	5.0	4.6	4.2
放進購物車 → 打開購物車頁	74	74	76
打開購物車頁 → 選運送方式	44	39	40
選運送方式 → 付款完成	72	71	82
每 1,000 次進站，付款完成幾張	7.6	6.2	7.1

「選運送方式」是網站在客人選運送時記一次，順序不穩，只看方向。

看付款方式、購物車金額、新舊客、內建瀏覽器有沒有解釋這週

後台有效訂單的付款方式三週很穩：貨到付款 32、24、38 張，LINE Pay 13、11、16 張，Apple Pay 8、8、9 張，付款失敗每週 0 張。成交訂單平均金額 W37 是 2,062 元、W39 是 2,354 元，購物車沒有變小。

放進購物車到付款完成，新客從每 100 次 21 次降到 15 次，舊客從 26 次升到 32 次。廣告客人用 IG、FB 內建瀏覽器進來的，W39 進站從 1,071 個增到 1,578 個，每 1,000 次進站成交從 0.9 張升到 1.9 張，不是漏的來源。

看 7-11 地圖網域換了（emap.pcsc 換成 emap.unipcsc），客人沒有消失

客人選超商取貨時，會跳到 7-11 或全家的選店地圖再回來。7-11 兩個網域加起來，W37 回來 80 次、W38 回來 60 次、W39 回來 67 次，沒有消失，只是換了名字。全家的地圖回來次數 43、38、36 次。9/14 和 9/17 兩天，每 100 個打開購物車頁的只有 26 和 28 個選運送，平常是 44 個；9/14 全家地圖回來 15 次，是三週單日最高，當天全家單只有 1 張；9/17 兩個地圖合計只回來 6 次，是三週最低。

看客服留言有沒有提到全家或選店失敗

後台訊息中心最近 100 個對話串裡，W37 到 W39 的 36 則顧客留言，沒有提到全家、選店失敗或結帳失敗。

看廣告客人、其他客人、手機、電腦、內建瀏覽器各自的逐步漏斗表

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群組	週	進站	看商品頁	放進購物車	打開購物車頁	選運送方式	付款完成	每 1,000 次進站成交
全部	W37	6,826	4,442	220	163	72	52	7.6
全部	W38	7,415	4,877	223	165	65	46	6.2
全部	W39	8,600	5,753	242	183	74	61	7.1
廣告	W37	4,516	3,296	106	60	19	15	3.3
廣告	W38	4,640	3,625	120	73	28	25	5.4
廣告	W39	5,659	4,398	124	69	25	21	3.7
其他	W37	2,310	1,146	114	103	53	37	16.0
其他	W38	2,775	1,252	103	92	37	21	7.6
其他	W39	2,941	1,355	118	114	49	40	13.6
手機	W37	6,139	4,082	193	140	60	42	6.8
手機	W39	7,648	5,323	214	156	64	50	6.5
電腦	W37	635	324	27	23	12	10	15.7
電腦	W39	859	367	26	25	10	11	12.8
廣告·內建瀏覽器	W37	1,071	785	21	9	1	1	0.9
廣告·內建瀏覽器	W39	1,578	1,043	15	8	4	3	1.9
廣告·一般瀏覽器	W37	3,445	2,511	85	51	18	14	4.1
廣告·一般瀏覽器	W39	4,081	3,355	109	61	21	18	4.4

單位是「一次進站」，一個人一週內來兩次算兩次。若某一步回到 W37 的比例、其他步驟維持 W39，W39 全部客人會多出的單數：看商品頁到放進購物車 +10.8、打開購物車頁到選運送 +5.6、進站到看商品頁 -1.7、放進購物車到打開購物車頁 -1.2、選運送到付款完成 -7.6，合計約 -4.5 張。其他客人單看：看商品頁到放進購物車 +5.7、打開購物車頁到選運送 +7.9、選運送到付款完成 -5.8。

看每天數字（9/7–9/27）：進站、放進購物車、打開購物車頁、選運送、購買、地圖回來

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日期	進站	放進購物車	打開購物車頁	選運送方式	購買	7-11 地圖回來	全家地圖回來	後台單	其中全家	其中 7-11
9/7	1,003	33	27	9	6	8	0	7	2	4
9/8	1,013	38	23	12	10	14	5	10	4	5
9/9	915	32	23	8	5	8	11	5	0	5
9/10	841	31	17	9	7	18	10	7	2	3
9/11	891	22	19	8	5	6	9	8	1	6
9/12	1,049	32	29	11	6	16	5	7	3	3
9/13	1,128	33	23	15	13	10	3	12	4	8
9/14	1,071	32	19	5	3	10	15	3	1	1
9/15	1,007	32	26	8	6	5	10	8	0	8
9/16	1,120	22	23	11	7	11	2	7	1	5
9/17	918	37	25	7	5	6	0	5	1	4
9/18	834	27	24	13	11	9	5	11	1	8
9/19	1,148	36	20	8	5	11	4	4	1	3
9/20	1,313	37	27	13	9	8	2	10	1	6
9/21	1,256	41	35	18	15	19	5	16	2	12
9/22	939	29	22	6	5	11	4	4	1	2
9/23	1,442	39	27	8	6	12	6	7	3	3
9/24	1,243	18	14	8	8	6	9	10	0	7
9/25	1,234	41	30	18	15	6	7	15	0	13
9/26	926	32	24	8	4	7	4	5	1	4
9/27	1,545	43	30	8	8	6	1	11	0	8

「7-11 地圖回來」是網站數據裡來源為 emap.pcsc 或 emap.unipcsc 的進站；「全家地圖回來」是 mfme.map.com.tw。每天數字很小，一兩個人就會跳，只看方向。

看選店地圖與登入的回來次數、運送與付款的每週訂單數

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回來的網站	W37	W38	W39
emap.pcsc.com.tw（7-11 舊網域）	45	18	6
emap.unipcsc.com.tw（7-11 新網域）	35	42	61
7-11 兩個加總	80	60	67
mfme.map.com.tw（全家）	43	38	36
accounts.google.com（Google 登入）	71	53	63
access.line.me（LINE 登入）	67	57	58
web-pay.line.me、cyberbizpay.com（支付）	32	38	27

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後台有效訂單（已付款或貨到付款）	W37	W38	W39
全部	56	48	68
7-11 取貨	34	35	49
全家取貨	16	6	7
郵寄與其他	6	7	12
貨到付款	32	24	38
LINE Pay	13	11	16
Apple Pay	8	8	9
信用卡	3	3	3
平均金額（元）	2,062	2,006	2,354

表中不含的訂單：W37 有 4 筆（貨到付款取消 2、部分退款 1、退款 1），W38 有 3 筆（已退款 2、待付款 1），W39 有 3 筆（貨到付款取消 2、待付款 1）；付款失敗每週 0 筆。這些網站來源出現在數據裡，是因為客人跳過去再回來時，網站數據把回來那次算成新的進站。

看直接進站多出來的新訪客：對照數字

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直接進站	W37	W38	W39
進站合計	810	1,219	1,248
新訪客進站	501	922	953
新訪客有互動	203	261	298
新訪客放進購物車	38	30	24
新訪客成交	8	3	3
以前來過進站	219	241	247
以前來過放進購物車	48	47	61
以前來過成交	9	5	15
落地頁 (not set) 進站	152	152	171
來自中國的進站	87	140	150
用 IG/FB 內建瀏覽器進站	45	261	268
落在 26aw-pants-01 的進站	0	76	166

廣告導到 26aw-pants-01 的進站每天：9/17 28、9/18 180、9/19 239、9/20 314、9/21 282、9/22 58、9/23 224、9/24 397、9/25 279、9/26 110、9/27 647。直接進站落在同一頁的每天：9/17 7、9/18 14、9/19 22、9/20 31、9/21 17、9/22 3、9/23 23、9/24 39、9/25 28、9/26 14、9/27 42。兩條曲線同步起伏。

看算法與名詞對照

進站＝網站數據的一個「工作階段」，同一個人一週內來兩次算兩次。「每 1,000 次進站成交」＝有付款完成的進站數 ÷ 進站數 × 1,000。
「看商品頁」對應 view_item、「放進購物車」對應 add_to_cart、「打開購物車頁」對應 begin_checkout（打開購物車頁時就會觸發）、「選運送方式」對應 add_shipping_info、「付款完成」對應 purchase。add_payment_info 也在打開購物車頁時觸發，所以沒有拿來當一步。
網站數據的付款完成（每週 52、46、61 次進站有成交）和後台訂單（56、48、68 張）略有出入，前者以進站為單位、後者以訂單為單位，方向一致。
付費判定：來源標示含 paid、cpc、ads；內建瀏覽器＝瀏覽器欄位為 Safari (in-app) 或 Android Webview。
客服留言用 Cyberbiz 後台訊息中心最近 100 個對話串，比對顧客留言有沒有全家、選店、失敗等字。原始資料放在 amesoeur-analyst/reports/atc-conversion/data/（funnel_by_week.json、daily_9-7_9-27.json、referral_by_week.json、direct_dig.json、funnel_analysis.json）。